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VoIP融合通信技术的发展趋势和对企业运营的帮助

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内容提示: ·1 1 3 ·信息技术与应用 中国信息化一、前言近年来,在企业通信领域,融合通信及VoIP系统等通信应用越来越多的被企业级用户挖掘利用,并与企业自身的其他IT系统结合,整合企业的各种沟通渠道,搭建企业融合通信平台,帮助企业通过简便、有效集成数据、业务流程和应用,将合作伙伴、供应商和客户紧密地连接在一起,并可把数据、语音和视频集成到一个综合的、基于IP的通信网络。融合通信,Unified Communication,简称UC,是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心...

文档格式:PDF| 浏览次数:4| 上传日期:2016-10-08 20:07:31| 文档星级:
·1 1 3 ·信息技术与应用 中国信息化一、前言近年来,在企业通信领域,融合通信及VoIP系统等通信应用越来越多的被企业级用户挖掘利用,并与企业自身的其他IT系统结合,整合企业的各种沟通渠道,搭建企业融合通信平台,帮助企业通过简便、有效集成数据、业务流程和应用,将合作伙伴、供应商和客户紧密地连接在一起,并可把数据、语音和视频集成到一个综合的、基于IP的通信网络。融合通信,Unified Communication,简称UC,是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。二、融合通信介绍VoIP融合通信平台的显著特征就是更快速、更智能、更持久。更快速是为了满足持续增长的带宽需求;更智能可以令网络易于管理和高效运作;更持久则是要通过提供可兼容的设备和部件,来保护客户的设备投资,并避免繁琐的、昂贵的、大规模的网络更新。基于VoIP架构的融合通信平台为企业提供更好的通讯工具。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网IP语音(VoIP)通过IP数据网络传输电话呼叫,可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的允许通过数据网络(而不是电话公司的网络)传输电话呼叫,从而帮助企业降低了通信成本。在此基础之上VoIP还包括全套电话服务,计费和拨号方案等相关服务,以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性,还将可增强通信的商业应用包含在内,例如将语音、数据和视频、电子邮件、即时消息、桌面操作和移动电话结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网融合通信(UC)进一步发展了IP语音通信的概念,通过使用SIP协议(Session Initiation Protocol)和包括移动解决方案,真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。通过融合通信解决方案,用户可按照喜好随时进行彼此通信,并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。融合通信将我们常用的多个电话和设备,以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)结合在一起,以实现独立于地理位置的通信,促进通信与业务流程的集成,简化运行并提高生产率和利润。融合通信解决方案巧妙地将固定电话、移动电话、电子邮件、语音留言、即时信息、音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成,通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验,它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起,不管在办公室、在家、还是在路上。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网从而帮助企业改进业务流程,创新业务模式,提高生产效率,为企业建立起独有的竞争优势。同时,融合通信的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案,使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起,简化沟通的方法,远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便,实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。三、融合通信的发展趋势近年来,融合通信技术不断发展,与企业的业务联系也越来越密切,总体的发展趋势如下:1、从封闭的专用系统走向开放平台传统的语音通信基于PST N网络专用的交换、控制、传输和终端设备,具有可靠安全的服务质量,但由于日渐丰富的通信需求,单一的语音通信已经不能满足企业用户的需求。基于VoIP架构,融合通信平台使得不同地点、不同接入方式的各种用户都可以方便的进行包括语音在内的多种方式沟通,且与PSTN相比,网络结构更为简单,与企业数据网共用网络,既节省了通信费用,也大幅降低了系统维护成本,同时更便于通信系统与企业其他业务应用的整合。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网同时,各分支机构间可实现分机号内线直拨,无需拨打长途,高效便利;同时呼叫转接、电话会议、语音留言、分级计费、通讯内容存档等各种功能也可大大提高通讯效率,为员工的工作带来各种方便。2、从单纯话音通信走向多媒体通信过去企业内部或与客户间通信模式为简单的电话配合面谈,而如今企业的沟通方式包含电话、视频、eMail邮件、即时消息、Web等,电话只是多种通信方式之一。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网传统的电话系统由于系统封闭,很难与其它通信方式整合,UC把语音变成IP网上的一种应用,使得人们过去孤立的话音通信很容易在IP网上与其它通信方式,如:视频、Web等关联,从而丰富人们沟通的信息量并提高通信效率。其中视频会议对于分布式大型企业的重要程度非常明显,总部及各地分支机构间的沟通变得越来越直接和便利,并且大幅降低了企业在移动话费、机票和差旅食宿等开支,并让企业员工更高效的工作。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网3、从固话通信走向移动通信传统企业的语音业务基于固定电话系统。但在当今企业中,常年固定在一个办公室工作员工越来越少,变化和移动时刻存在,如员工从一个办公室调整到另外一个办公室,到分支机构办公,出差在酒店,外出在车上,不在办公桌旁或者休假在家时如何处理紧急公务。移动通信的在企业的正常业务中承担的作用日趋明显,融合通讯平台兼容多种系统的手机、笔记本、平板电脑等移动终端,可以让员工方便的接入本企业的通讯平台,这种无缝集成将使员工能够通过终端使用系统丰富的通信功能。移动分机功能支持用户在企业总部或分支机构的任意一部IP话机上登录注册自己的分机号码,实现办公固话的接入,无需考虑具体办公座位及地点,既可节省企业办公场所的座位数量,也可方便实现人员的内部流动需求。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网PC软电话功能则仅需一部计算机和可接入公司的网络连接,就可实现不受地理位置限制的语音呼叫,特别适合需要经常出差或移动办公人员。此外,融合通信还支持办公室座机、家庭座机、移动电话等多个号码的统一接入,并可实现相互间不掉线自由转接。bjlot.com_【官方首页】-北京体彩网4、从通信与业务分割走向通信与业务相互协作在企业内部信息化建设的重要性举足轻重,企业越来越多的经营管理活动基于OA、ERP、CRM、MIS等各种业务平台系统,而以VoIP为基础的融合通信平台与这些业务平台可以共用基础网络架构,并在此之上进一VoIP 融合通信技术的发展趋势和对企业运营的帮助杨 艳(陕西建工集团设备安装工程有限公司)【摘 要】本文分析了VoIP 技术及融合通信的功能特性和发展趋势,以及由此为企业带来的各种创新和便利。【关键词】VoIP 融合通信 UC【中图分类号】C29 【文献标识码】A 【文章编号】 1672-5158(2013)06-0113-02 ·1 1 4 ·中国信息化 信息技术与应用 如今比较特殊的电子交易模式。现在最为普及的加密方式分为对称加密与非对称加密这两种技术模式。2.1.6 PKI技术这种技术采用了公钥的理论与技术结合起来共同构建的安全服务基础。PKI技术中最为核心的部分是信息安全,这也是电子商务中之基础以及关键的技术。采用这种技术对电子商务、电子事务以及电子政务等等活动起到安全保护作用,进一步促进了电子交易的安全。PKI技术正是电子政务、电子商务等使用的密码技术,它有效解决了电子商务使用中的真实性、机密性及完整性等各种安全问题。2.1.7 入侵检测技术为了进一步提升网络安全技术,对防火墙可做有效补充(见图2),那就是增加了入侵检测技术(IDS)。采用这种技术能在短时间发现是否存在安全问题,网路是否被攻击,有效地提升了管理人员对网络管理能力,进而增强了信息安全的完整性。2.1.8 备份系统这种方式就是对计算机中使用的数据与系统信息进行备份,能够对发生硬件故障或者人为失误起保护作用。2.2 防范ARP欺骗2.2.1 搞好网关防范在防范ARP欺骗中最为有效的防范之一是网关防范,即,使用绑定IP-MAC地址。将每个计算机IP地址绑定在路由器中,就能够有效阻止路由器再接受其他的IP数据,也就阻止了更新ARP缓存表,起到了对ARP欺骗的防范作用。2.2.2 搞好计算机防范对局域网外部做好了防范工作,还必须要严格防范计算机自身。最主要做法就是确保计算机中ARP缓存的数据时时刻刻在正确状态。如今很多管理者都是采用收费或免费ARP防火墙,比如使用60ARP防火墙、金山ARP防火墙等,都可以对ARP病毒有效防范。对于一些难度大的病毒,还能够采用dos指令“ARPd”,清除掉ARP缓存,再采用一些指令对网关静态IP进行绑定,进而防止ARP病毒对计算机网络安全造成影响。3 结束语计算机网络的安全运行,是确保其开放性与共享性的基础条件。要从计算机网络安全的技术手段着手,有针对性地对网络存在的潜在威胁进行防范,要提高相关人员的计算机安全意识,尽量减少网络安全技术中存在的问题,保障网络正常运行。总的说来,电脑网络安全防范是一项需要持久坚持而又繁琐的工作,要持续加强观念上的重视,同时不断革新技术,才可以保障电脑网络的安全应用。参考文献[1] 张雪莹,息海涛.防火墙技术在计算机网络安全中的应用[J].科技与企业,2013,(5)[2] 茅晓红.网络型病毒传播与计算机网络安全探讨[J].科技创新与应用,2012,(34)步互相结合、渗透,让企业内部人与人、部门与部门或企业与用户之间的沟通方式更多样化,联系更紧密。例如在大型企业的总部客服中心系统与集团子公司客服系统可通过互联网实现数据共享,便于调度中心集合整个集团的资源,将客户的故障时间压缩到最短。总部客服中心可以和SAP、ERP、CSM、MIS系统等实现对接。当客户来电时,会根据IVR的提示输入所购产品的SAP编码。系统将自动从SAP数据库中搜索客户详细资料,并实现同步弹屏。如果该电话需要转接至其它呼叫中心平台,还会实现转接弹屏,大幅提高业务效率。四、融合通信的优势融合通信的种种优势,在一定程度上改变了企业的正常运作方式,给企业业务带来了极大的帮助:1、提高沟通与协作的效率。在信息沟通与交流层面上,融合通信通过将所有的通信形式整合在一起,使得企业的通信方式变得更为简单。通过融合通信进行接入和访问比以往任何方式都要简便,可以无缝流畅的从一种通信工具切换到另外一种。用户点击几下鼠标,就可以在一个即时通信界面进行通话或是视频会议,一个简单的用户界面就可以以上的行为。在协作层面上,通过先进的通信技术和数据共享设备,为企业用户提供了一种能更好的与客户以及同事进行合作的方法。使用融合通信服务,人们可以即时的分享想法和文件,进行实时的编辑,除此之外还有更多的功能。如文档库和在线“白板”这样的工具就是最好的例子。2、通信方式的便利化。融合通信的部署目的便在于能在所有的设备上实现工作,因此用户可以在任何地方接入系统。企业人员可以选择任何设备,与公司内部人员或外部客户联系,而这些信息(短信、电子邮件和语音邮件)可以以他们选择的格式发送给联系的人。3、提高客户关系管理的效率融合通信的使用对于与客户联系密切的作用非常明显。融合通信技术能够带给企业的利益,其中有一项是最具价值的,即他们能够实时的对客户使用情况进行监控。这一特性使得花费在寻找用户和给他们留言的时间大大减少。例如,一名客户技术支持人员可以使用这一应用程序来对用户问题进行解答,这一程序里包含大量的专业知识可以能好的为客户服务。4、办公系统的平台化。融合通信对于促进公司业务连续性来说是一个很好的方式。通过一个用户界面,你就可以接入类似客户关系管理系统(CRM)、供应链管理以及企业资源规划这样的应用程序中进行工作,办公系统的平台化有利于企业业务系统的整合。以上所描述的这些都只是融合通信技术能给企业带来的诸多好处中的一部分。融合通信可以提供您所在企业的生产效率,减少员工的差旅费用,从而有助于企业财务的良性运作。五、总结语音正成为IP网上的一种应用,并与其它通信方式和业务相互整合,从而人们沟通时信息量更丰富和通信效率更高,融合通信从基本的IP电话通信、UC增值应用、到网真高端视频通信和下一代IP客户服务中心,可以为现代企业带来更安全、高可靠、高可用的通信平台。参考文献[1] 周秀文 《VoIP融合通信IP CallCente平台客户关系管理系统》 通信技术 2010年[2] 汪卫国 《统一通信业务发展现状和趋势》工信部电信研究院 2009年10月[3] 沈建勇 《中国统一通信市场现状分析与未来发展趋势》 IDC 2013年4月[4] 白嘉 《融合通信系统及业务的设计与实现》 北京邮电大学 2010年1月(上接112页)

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